㈜트리포스(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·운영합니다. 본 방침은 회사가 제공하는 차플(Chafle) 서비스(ERP/FMS/TMS 등), 차플 RideOn(라이드온) 서비스(승·하차·출결 관리), 차플타고 TAGO 서비스(셔틀 예약·결제·탑승 연계 서비스) 이용과 관련하여 적용됩니다. ※ 이용기관(학원/학교 등)은 서비스 운영 과정에서 학생·보호자 정보를 등록·관리할 수 있으며, 학생과 보호자는 서비스 구조에 따라 직접 회원가입하여 이용할 수 있습니다. 이용기관의 내부 운영(학원 운영, 출결 관리 등)에 관한 개인정보 처리 책임은 이용기관의 정책 및 관련 법령에 따라 달라질 수 있습니다. 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서만 개인정보를 처리합니다.
1. 개인정보 수집 및 이용 목적
- 웹사이트와 앱을 통한 서비스 제공 및 운영
- 회원 식별, 가입 의사 확인 및 계정 관리
- 배차, 운행, 정산, 관제, 인력 관리, 차량 관리 등(차플)
- 승·하차/출결 기록 생성·관리 및 안내(RideOn)
- RideOn 서비스 이용자의 본인확인 및 회원가입 처리
- 셔틀 상품 조회, 예약, 결제, 탑승권 발급 및 이용 이력 관리(차플타고)
- 부정 이용 방지, 취소·환불 처리 및 분쟁 대응
- 운송사업자 또는 이용기관과의 예약·탑승·운영 연계 및 현장 응대 지원
- 탑승 알림, 위치 안내, 결제·정산 등 이용자 편의 기능 제공
- 고객 문의 응대 및 민원 처리
- 서비스 이용 통계 분석 및 품질 개선
- 프로모션·이벤트 안내 및 참여 기회 제공(선택 동의 시)
- 법령 준수 및 안전한 서비스 운영 관리
2. 수집하는 개인정보 항목
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집·이용합니다. 수집 항목은 서비스 유형과 이용자 유형에 따라 달라질 수 있습니다.
가. 필수 수집 항목
| 구분 | 수집 항목(예시) | 비고 |
|---|---|---|
| RideOn - 학생(탑승자) | 이름, 소속(학교/학원/반/노선 등), 연락처(필요 시), 승·하차/출결 정보, 서비스 이용 기록 | 이용기관이 등록·관리하거나, 학생이 직접 회원가입하여 이용할 수 있음 |
| RideOn - 보호자 | 이름, 연락처, 자녀 정보(이름/소속 등), 승·하차/출결 정보, 서비스 이용 기록 | 이용기관이 최소 1명의 보호자 연락처를 등록할 수 있으며, 보호자가 직접 회원가입하여 이용할 수 있음 |
| RideOn - 본인인증 이용자 | 이름, 연락처(휴대전화번호) | 본인인증 후 회원가입 처리 시 |
| 차플 - 운수사/기사/관리자/기업고객 | 이름, 연락처(휴대전화/이메일), 회사명 또는 소속, 서비스 이용 기록 | 차플 ERP/FMS/TMS 이용 시 |
| 결제 이용자(공통) | 이름, 연락처, 결제정보(결제수단, 카드사명, 승인번호 등), 청구·정산 관련 정보, 거래 기록 | 결제 기능 이용 시 |
| 고객문의/민원 접수 이용자(공통) | 이름, 연락처, 문의내용, 상담기록, 서비스 이용 내역, 예약 또는 운영 관련 정보 | 고객센터 문의 및 민원 처리 시 |
| 차플타고 - 예약/탑승 이용자 | 예약번호, 예약자명, 탑승자명, 연락처, 노선, 운행일시, 승·하차 정보, 예약 인원, 취소·환불 정보, 탑승 확인 정보, 서비스 이용 기록 | 셔틀 예약·결제·탑승 연계 서비스 이용 시 |
나. 선택 수집 항목
- 위치 정보(관제·안전 알림 기능 사용 시)
- 기타 고객이 자발적으로 제공하는 정보
다. 자동수집항목
- 접속 IP, 쿠키, 서비스 이용 로그, 단말기 정보(모델명, OS, 브라우저), 광고식별자, 앱 사용 기록
- 오류 기록 및 성능·보안 관련 기술 로그
3. 개인정보 보유 및 이용기간
회사는 개인정보의 수집·이용 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 다만, 다음의 경우 일정 기간 보관할 수 있습니다.
- 회원 탈퇴 또는 계약 종료 시: 원칙적으로 탈퇴(종료) 후 3개월간 보관 후 삭제
- RideOn 승·하차/출결 정보: 생성일로부터 1년 보관 후 삭제
- 로그/오류/운영 데이터(개인정보 포함 가능): 1년 보관 후 삭제
- 접속기록(IP 등): 3개월 보관
단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록(예약, 취소, 환불 등): 5년
- 대금 결제 및 재화·서비스 공급에 관한 기록: 5년
- 전자금융거래에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 및 분쟁 처리에 관한 기록(문의, 민원, 상담기록 등): 3년
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월
- 마케팅 및 광고 활용 목적 정보: 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지
4. 개인정보 처리 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리를 아래와 같이 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 개인정보 보호 관련 법령을 준수하고 안전한 관리 조치를 취합니다.
| 수탁업체 | 위탁업무 내용 |
|---|---|
| ㈜케이티클라우드(KT Cloud) | 클라우드 서버 운영 및 데이터 보관 |
| ㈜나이스정보통신 | 전자결제(PG) 대행 |
| ㈜더즌(DOZEN) | 카카오 알림톡, 문자(MMS) 발송 대행 |
※ 위탁업체 및 위탁 내용이 변경될 경우, 본 개인정보처리방침을 통해 고지합니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 서비스 제공을 위해 이용자의 동의를 받거나 법령에 근거한 경우 등 아래와 같이 개인정보를 제공할 수 있습니다.
가. RideOn 서비스의 제공
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목(예시) | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 이용기관(학원/학교/단체 등) | 학생 승·하차/출결 관리, 안전관리, 민원 처리, 운영 지원 | 학생 정보(이름, 소속, 필요 시 연락처), 보호자 정보(이름, 연락처), 승·하차/출결 정보, 서비스 이용 기록 | 승·하차/출결 정보 생성일로부터 1년 또는 목적 달성 시까지 |
| 보호자(법정대리인 포함) | 자녀 승·하차/출결 확인 및 안전 알림 | 자녀의 승·하차/출결 정보, 서비스 이용 기록(필요 최소 범위) | 승·하차/출결 정보 생성일로부터 1년 또는 목적 달성 시까지 |
나. 차플타고 서비스의 제공
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목(예시) | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 해당 판매상품의 운송사업자 | 예약 확인, 탑승 안내, 운행 수행, 현장 응대, 취소·환불 처리, 민원·분쟁 처리 지원 | 예약 확인, 탑승 안내, 운행 수행, 현장 응대, 취소·환불 처리, 민원·분쟁 처리 지원 예약번호, 예약자명, 탑승자명, 연락처, 이용 노선, 운행일시, 승·하차 정보, 예약 인원, 결제상태, 취소상태, 탑승확인 정보, 이용자가 직접 입력한 요청사항 중 운행에 필요한 정보 | 운행 완료 및 관련 법정 보관기간 종료 시까지 또는 제공 목적 달성 시까지 |
다. 그 밖의 예외 제공
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 근거하거나 수사기관의 적법한 절차와 요청이 있는 경우
- 통계작성, 학술연구, 시장조사 등을 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
6. 정보주체의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 개인정보 정정·삭제 요구
- 개인정보 처리정지 요구
- 개인정보 수집·이용·제공 동의 철회
이용자는 앱·웹, 이메일, 전화 등 회사가 안내한 방법을 통해 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
7. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리
회사는 RideOn 서비스와 관련하여 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리할 수 있으며, 이 경우 법정대리인의 동의를 받는 등 관련 법령을 준수합니다.
법정대리인은 아동의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
다만, 차플타고 서비스는 미성년자의 회원가입 및 예약·결제를 허용하지 않으며, 자세한 사항은 차플타고 서비스 이용약관 및 서비스 화면의 안내에 따릅니다.
8. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 정보: 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제
- 종이 문서 형태의 정보: 분쇄 또는 소각
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 개인정보 접근 권한의 최소화 및 관리
- 접근통제 시스템 운영 및 보안 프로그램 설치
- 개인정보 암호화
- 접속기록의 보관 및 위·변조 방지
- 내부관리계획 수립 및 시행
- 임직원 대상 개인정보 보호 교육 실시
10. 개인정보 보호책임자
- 개인정보 보호책임자: 안성운
- 이메일: chafle@triphos.co.kr
- 전화번호: 02-3432-7723
11. 권익침해 구제 방법
- 개인정보분쟁조정위원회: 국번없이 1833-6972
- 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): 국번없이 118
- 대검찰청 사이버수사단: 국번없이 1301
- 경찰청 사이버수사국: 국번없이 182
12. 개인정보처리방침의 변경 고지
- 본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용됩니다.
- 법령이나 회사 정책에 따라 내용이 변경될 경우, 회사는 앱/웹 공지사항 또는 이메일 등을 통해 변경사항을 사전에 고지합니다.
시행일: 2026.03.25